汽修門店如何抓住90后的年輕車主

《中國汽車報》數據指出, 80后人群占比我國汽車市場達54%,30歲以下人群的占比也達到36%。 另一方面,而31歲以上消費者消費紅利期已過,已進入存量市場的緩增階段。 

在汽車行業,年輕化主導的消費潮流已經到來,那么汽修門店呢?

90吼車后有哪些特點?

01 消費觀念的改變

對于以80、90后為主的年輕車主來說,汽車不再是“資產”,代步工具的屬性越來越強,只是普通消費品里面的一種。年輕車主們愿意在車輛養護和維修上花費的精力和金錢也越來越少,消費能力沒有60、70后車主強勁。

02 消費習慣的改變

80、90后作為互聯網原住民,對于互聯網或許信息的能力極強。以往傳統汽修門店普遍存在的利用信息不透明、不對稱所帶來不合理的額外收入及利潤情況將不復從前。

門店如何抓住90后車主?

基于消費者群體的變化,將導致觀念和習慣大改。未來車主在車輛維修和保養上花費的財力和精力,將會進一步降低。同時,現有的汽修門店還將面臨房租和人工成本上漲的壓力。

優化產品結構

像小拇指這樣的連鎖門店,已經擁有了ZOOMM系列車油、“五大汽車管家保障系統”等雙高能產品。

提升運營效率

通過優化供應鏈、搭建人才體系等,提升門店的運營效率,保證門店人員、服務的高效配合和運轉;

改善客戶服務體驗

擯棄傳統修理廠利用配件差價賺取主要利潤的經營觀念。小拇指門店,需要SE們為車主提供透明、放心、專業的服務,并通過點檢與預約的方式,將服務前置化。

一些門店實用小技巧

搭建好留客環境

除了最基礎的整潔環境外,對于年輕一代來說,一個良好的無線網絡環境是最基礎的留客條件。在門店等待的時間中,打游戲、看視頻或者處理一些事情,對網絡的需求就很大。

注意互聯網口碑

注重自身門店在美團、大眾點評等互聯網平臺的口碑,這是許多年輕車主選擇門店的主要入口。借助微信等網上渠道通知優惠活動,更符合年輕人的行為習慣。

了解年輕車主心態

開始規劃讓年輕力量進入門店管理層,多傾聽年輕員工的聲音與想法,他們才是這個時代的“原住民”。

舉個例子,如果客戶只關注產品本身的價格,而不關注本次消費的價值,那么這個客戶對門店來說就不算是“優質客戶”。年輕車主們都能接受你賺錢,保證正常的利潤。但是很多汽修門店業主在面對上述消費群體的時候,只使用降價策略,沒有讓對方感受到此次服務的價值。

服務是門店差異化競爭核心

汽車服務行業發展到現在,修車本身的技術并沒有革命性變化,而消費者的傳播和溝通途徑卻在巨變。年輕的車主更愿意為“服務和體驗”買單,“好的體驗和服務”才是差異化競爭的核心。

此外,年輕的車主愿意承認“服務”的價值,這一結論在酒店、旅游等行業已經顯而易見,而這一點在汽車服務行業,同樣正在發生。

客戶的年齡結構在變化,年輕的互聯網“原住民”對信息敏感度很高,移動互聯網正在懲罰不誠信經營的商家,因為壞事傳千里的速度更快!誠信經營的門店靠口碑會迎來春天!小拇指十多年來堅持誠信的口碑,只會將品牌越鑄越強。

*本文轉載自AC汽車,文章內容有刪改