NO.668 高州高涼小拇指

加盟時間:2013-05-09

2013年5月開業的廣東茂名高州小拇指,一家得過金勾獎等各種榮譽的老店,在2017年度的小拇指加盟商大會上,又斬獲了鈑噴模范店的榮譽。

這樣的一家小拇指,它的店長謝永儉有什么經驗想要共享的呢?

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鈑噴,用質量說話

 “高州小拇指開店以來的傳統就是做好質量。”謝永儉在2017年3月來到高州小拇指,開始的時候,他十分驚訝于小拇指門店里嚴格的品質把控。

“門店里的物料都是總部統一渠道的,這從根源就做好了質量過關。謝永儉了解過小拇指,知道這個有著十多年歷史的汽修品牌,最注重的就是“誠信”,而對于一家汽修門店來說,誠信的最好解釋 ,就是質量。

物料過關了,還要有技術和服務。“小拇指總部培訓過的SA和技師,我觀察過一段時間以后,就很放心了。”

“高州小拇指這么多年下來,很多老客戶一直不離不棄,靠得就是‘多快好省’的油漆服務,前兩年總部推廣的SA服務,讓很多老客戶反映很好。”高州小拇指的業主徐均熊說。

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謝永儉來到高州小拇指不久后,就決定對高州小拇指門店里已經很厲害的質量再做一次質量把控,“技師們也是人,也會有失誤,再添幾道關卡,以防萬一。”在門店里,一輛車做好油漆后,先要由其他的技師幫忙檢查一下,再由車間主管檢查,最后還需要由SA檢查,并且拍照給車主。

如此嚴格的要求,自然為高州小拇指樹立了極好的質量口碑,“很多車主有鈑噴的需求了,都是直接把車丟過來的,對門店很放心。”

要靠快修鎖定客戶

小拇指自2015年提出“雙升計劃”以來,一直就把快修轉型當成重中之重,高州小拇指自然也是如此。

謝永儉和徐均熊對總部的觀點非常認可,因為在兩人看來,隨著環保越來越重要,鈑噴肯定是要往市區外部遷移的,“快修就是幫助門店鎖定客戶的,車輛的剛需保養如果基本綁定在門店里了,其他的美容、油漆、機修業務自然也容易被轉化。”

“我們的計劃就是繼續用高品質的快修產品去鎖定客戶,用客戶剛需性的業務來穩定客戶群體。”謝永儉說,門店里現在有保證質量的ZOOMM系列機油,還有區別于市場上產品的“五大汽車管家保障系統”,這為高州小拇指已經累積起了一波快修種子客戶。“這和鈑噴不一樣,快修是車輛剛需的,當車主認可門店這些基礎業務的時候,自然成了門店的核心用戶,和鈑噴不同,快修鎖定的客戶是能從別處‘搶客戶’的,服務和質量做好了,客戶只會越來越忠誠,并且把車輛業務都綁定在小拇指門店上,提高客單量。”

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“我們門店現在快修做得一般。”謝永儉說,電話里他的聲音有點憂心忡忡。高州小拇指一直以來的戰略,就是用質量去取信客戶,之前業主徐均熊一直認為門店里板噴還沒有做到最好,很有些固執得想要先做好板噴,再去做好快修轉型。

不過當他看到其他門店抓住機會迅速轉型快修,讓門店業績突飛猛進的時候,他意識到自己的失誤:“時間不等人,你不轉型,別人就先轉型來搶生意了。”深憾自己錯過一波發展良機的徐均熊連忙向總部請教,這才有了前面那段對于快修的觀點。

“下一步自然是提高鈑噴客戶轉化成快修客戶的轉化率。”謝永儉在最后談了談門店的運營思路,“抓好了快修,才能把車主其他的業務也都綁定在門店里,小拇指總部在2015年就敏銳察覺到了這一點,真的是很厲害。”

以質量緊抓鈑噴客戶,再靠快修轉化,說起來很簡單,但實踐起來還需要門店伙伴緊密配合,你學到了嗎?