NO.609 寧波象山小拇指

加盟時間:2011-05-01

對于寧波象山丹城小拇指的業主顧伯南來說,選擇從零開始地繼續開一家小拇指,幾乎是不用猶豫的事情。

自從11年和小拇指結緣,他的事業,幾乎全部體現在了小拇指上,而這家開業不到兩年的小拇指門店,在2018年小拇指年會中,斬獲了最具成長力獎與快修模范店兩項榮譽。

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獨立開新店,他一年就做到了月業績40萬

在2011年,十分看好汽車后市場前景的顧伯南選擇和人合伙加盟,考察了幾家加盟連鎖品牌的總部之后,最終還是選擇了小拇指。

“當時小拇指的直營店給了我很深的印象,門店不大,但是客流量很大,工位利用率很高,最關鍵的是,問了幾個車主,他們對小拇指品牌的認可度很高。”經過幾年的努力,這家門店成績不錯,但是受限于門店場地,有點施展不開拳腳。

顧伯南決定獨自再開一家新店,就算從零開始他也甘之若飴。2016年7月,象山丹城小拇指正式開業,正好遇見了小拇指推行“五大汽車管家保障系統”。

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“總部這一步肯定是走對的。機修肯定是日后汽車后市場發展的大方向。”和總部交流之后,顧伯南也敏銳地覺察到,隨著群眾們的愛車車齡逐漸增強,快修肯定是門店日后的出路和業績主要支撐。

“總部的‘雙升’除了轉型,SA也就是加強服務,深化客戶關系,這點我也是非常認可的。”顧伯南對于如何運營好小拇指門店有自己的心得,越是不大的地方,越注重口碑效應。小拇指在象山當地塑造的,就是一個“油漆做得好,機修做得更好”的形象。

2017年中旬,門店月業績已經穩定在了接近40萬,最具成長力獎實至名歸。

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細節決定成敗,小細節才是關鍵

“店還算是新店,客戶也算是新客戶,不過大部分都一年多了,勉強算是老客戶了吧。”顧伯南開玩笑地說。

如何留住新客戶?并且讓老客戶甘愿為自己門店轉介紹新客戶?信任是關鍵。在象山丹城小拇指,經常有這樣的場景:車主把車開到店里,對SA說,“我車放這了,要做啥你看著做。”這樣的信任是在平時里一點一滴累積起來的。

小拇指的油漆口碑經過十多年的醞釀,已經不需要他再努力了,門店剛開業的時候,正是小拇指開啟機修轉型的關鍵時期,顧伯南要求自己門店的員工,每一件配件的來源都要對車主講清楚來源,每次業務都要做好回訪。

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每一位車主在象山丹城小拇指,都有一份自己的“保養單”,什么時候要做保養了,門店的SA都會提前去提醒自己的車主,減少自己的門店客戶流失率。

“還有比如‘五大汽車管家保障系統’,對于許多車主來說,其實不是他們的剛性需求,推薦起來要花費點力氣。”顧伯南說,“盡管車主的車也會受到比較系統全面的保養,接受我們的服務還是要看車主的,適合車主的產品才是好產品,不能一直強行推薦消耗車主的信任度。”

也正是靠著一點一滴小細節中做出的努力,丹城小拇指最終贏得了許多客戶的心。

在最后,顧伯南對總部前進的步伐點贊,“每次總部都是走在市場發展的最前列,都是行業風向還未明顯的時候踏出一條新路,帶領著加盟商乃至于行業發展,現在車主對小拇指的印象也不再是油漆了,對于小拇指快修的形象也在慢慢轉變,以后業績肯定也會越來越好。