NO.1229莆田荔城小拇指

加盟時間:2015-04-03

加盟日期:2015-4-3

獲獎理由:門店日常經營工作,完全按照總部要求開展,麻雀智慧系統規范使用,SA過程管理或是總部高能產品推廣、新模式開展等都是全國第一個落實,猶如總部在福建的直營店。2017年門店率先植入總部ZOOMM機油,月均售賣100單以上,使用率60%以上;


2天,300個問題 連番轟炸

2014年12月,來自福建莆田的陳亞明開始給小拇指總部打電話,跟招商經理吳玥咨詢加盟事宜,到月底就成為了小拇指伙伴中的一員,短時間內完成從一個外行到內行的轉變。在吳玥眼中,這是有意思但又很艱難的“博弈”的過程,陳亞明“前怕狼后怕虎”的焦慮心理與糾結過程讓吳玥記憶猶新。

吳玥回憶起來說:“由于陳總是外行,引導他們特別困難,而且問的問題千奇百怪,細到修車部位、所用材料的多少等等。”在陳亞明這樣百般質疑、非常關注細節的情況下,吳玥拿出了她的專業和耐心,一一予以解答。

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幾輪電話溝通后,陳總與兩個合伙人終于決定到杭州開展為期2天的考察,期間和吳玥吃了3頓飯。但是現在吳玥笑著說:“我當時都快抓狂了,那哪里是吃飯,完全是面對三個提問機,我一口水都顧不上喝了。”

陳總的小心翼翼,與吳玥的真誠耐心,開始了正面“較量”。2天的考察期,保守估計每人100個問題,最終300多個問題輪番轟炸吳玥,這種刨根問底的方式給吳玥帶來相當大的挑戰,“我腦子沒有一刻休息,全神貫注,盡最大可能的給陳總他們詳盡的答案”。

整整一個月,陳亞明詳細了解小拇指的品牌實力與服務能力,還讓門店經營的些許問題都得到解答,最終決定在月底的時候,成功加盟。

吳玥說,像陳亞明這樣的外行客戶,除了技術、管理、客戶服務、客戶感受、價格、質量等考量指標,關注最多的是有無長遠的收益和社會認可度,尤其在似懂非懂的細節上需要反復確認。

“越是這樣的客戶,加盟后忠誠度越高,往往當成事業長期堅持經營,因為糾結質疑、抽絲剝繭的過程就是品牌接受考驗的過程”。在小拇指系統內,不少這樣的外行客戶,現在已經開始有傳承、由兒女接棒管理。

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4天,7個場地 與時間搶效益

合適的場地、優秀的員工是門店經營的著力點,作為新的加盟商,尤其是外行的加盟商面臨最大的問題,就是場地選擇。

陳亞明在簽訂加盟后,又開始糾結選址問題。房租高了他怕成本回收困難,房租低了又感覺位置不好,影響經營業績。左右權衡,遲遲下不了決定。

合同都簽訂了,早一天開業就早一天營收,小拇指總部當即派吳玥和營運大區督導程慧杰一起趕赴福建莆田,協助陳亞明選址。12月的一個早上,他們七點不到就出門,經歷5個多小時的動車終于到了莆田陳亞明所在地,下車就趕往陳亞明的幾個意向場地。

一個下午,4個小時的時間連續看了7個地方。一邊看,吳玥和程慧杰一邊逐個給陳亞明分析每個場地位置的利弊、經營評估,專業分析讓陳亞明很快做出決定,最終選了房租相對較高但經營前景更好的場地。“當天又返回杭州,到家里已經11點了,雖然奔波勞累,但是看到陳總選到了滿意的場地,我們心底是非常開心的。”吳玥說。

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地址選好了,裝修、開業在這個時候被提上了日程。本以為會順順利利,誰料到臨近開業,說好的油漆大工臨時變卦,沒有著落了。萬事俱備,只欠大工。怎么辦?眼看開業計劃就要被打亂,陳亞明心里那個著急,只好做好延遲開業的打算。

吳玥當著陳亞明的面跟小拇指總部技術部溝通,協調出一位儲備技術督導到了莆田店,進行為期2個月的技術扶持。陳亞明的店于4月份順利試營業,同時陳亞明也趁此機會慢慢培養自己的骨干技術人才。

“當技術督導說‘可以協調’的時候,我也是舒了一口氣,那個時候新開業門店很多,總部的技術督導還是非常繁忙的”吳玥說。

門店形象大氣漂亮,管理規范,使得業績穩步上升。7月份,試營業3個月后的福建莆田店單月業績已經做到15萬(不含保險業績)。回想起加盟之初的各種謹慎,陳亞明的臉上臉上展露深達眼底的笑容。

兌現承諾 這次不糾結了

業績的飆升大大提升了陳亞明的經營信心。7月初,陳亞明主動找上吳玥要求升級為代理。不巧的是,正趕上小拇指總部剛剛發布新的代理政策,按照新政,陳亞明是拿不到代理權的。這個時候吳玥陷入了兩難,一邊是當初給陳亞明“可優先成為代理商”的承諾,一邊是公司新政。吳玥一邊明確告知陳亞明代理政策變動情況,一邊與總部說明陳亞明的情況。

一聽可能升級不了代理,陳亞明急了,想著自己經營業績不錯,莆田這么好的市場怎么也不想有人來跟自己“瓜分”,因此一改自己糾結的性子,相當堅持。在多方協調下,陳亞明最終在7月末再次來到小拇指總部,堅定的如愿以償的在代理合同上簽下了字。

“公司最終拋開了即得利益(按照新政,新招加盟商,公司獲益更多),只為了兌現當初的那個承諾”吳玥說。

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如今,莆田店各方面都走上了正軌,形象以及經營管理都得到了小拇指總部的認同,并且莆田店已經成為福建的樣板店,陳亞明的那種糾結勁兒算是得到了緩解。今年10月1日,莆田店經歷半年的試營業,終于迎來了盛大的開業儀式,正式開門迎客。

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11年,數百位加盟商,每一個加盟過程都是一個或樸實或精彩的故事,每一個故事都訴說著一個平凡而動人的事業夢想。

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