占地3畝的“巨無霸”小拇指,為了轉型將門店團隊“從0開始”

隨著中國平均車齡的不斷增加,越來越多的創業者選擇汽車后市場這一領域作為自己的創業方向,而對于選擇了小拇指作為自己起點的業主來說,他們已然進入了快車道。

1、三畝地的巨無霸修理廠謀求轉型

對于杭州蕭山浦陽鎮小拇指的業主孔杰來說,汽車后市場之路走得有些磕碰。“前兩年入行就是迷迷糊糊,什么都不知道就開始做了,業績勉勉強強,想做更高就有些力不從心。”

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杭州蕭山浦陽鎮小拇指業主孔杰

孔杰原本的修理廠場地條件很好,算上停車坪、倉庫等地方,面積足足接近3畝地,這體量放到小拇指系統內也算得上“巨無霸”了。

“門店實際運用起來的面積大概不到1000平,因為還沒有飽和,別的地方就沒有運用起來,也一直在想辦法,但是客戶來來去去業績一直就那個樣子,守著這么大的場地有些不甘心。”

“現在想起來就是當初的理念不行,門店管理跟不上,也不知道什么是主動出擊,所以就想著找別家取取經。”孔杰也曾觀察過自己的“同行”們,看看有沒有什么值得學習的地方。

孔杰觀察過很多生意興隆的汽修門店,包括連鎖品牌、路邊修理店、傳統修理廠等等,“很多門店的成功都沒辦法復制,要么是老板技術高超,要么是門店位置特別好,反倒是義橋小拇指這樣的小拇指連鎖品牌讓我很吃驚。”面積沒自家門店大,但是門店工位運轉的十分到位,門店里還有好多SE,服務很有辨識度。”

他開始對小拇指上了心,“以前就是知道杭州有這個品牌,但是一開始就是想著自己做,也沒怎么了解。”在和義橋小拇指業主溝通后,他有些吃驚:義橋小拇指的業績,是他門店業績的接近兩倍,“而且不只是義橋小拇指一家生意好,杭州這里做了好多年的小拇指,生意都很不錯。”

在今年9月,杭州蕭山浦陽鎮小拇指開業了,孔杰想要的,就是小拇指那一套成熟的門店運營模式和先進的理念。

2、特訓后,他將整個門店大換血

加入小拇指后的孔杰,第一件事就是給自己和自己門店準備做SE的員工報上小拇指的特訓營,“選擇小拇指就是為了這些理念,自己參加完店長特訓營以后才知道,以前很多地方都沒有處理好。”

孔杰舉了個例子,“比如員工關懷沒做好,人家干活你給工資是天經地義,但是一個給與關懷、尊重員工的門店,會讓他們的更樂意為門店付出,整個門店才是一個團隊,想要做什么才有執行力,這是需要慢慢積累的。”

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杭州蕭山浦陽鎮小拇指

“對我幫助最大的應該是門店如何有效經營了,我以前經常覺得,自己管門店也管的很用心也很辛苦,但是為什么業績就是沒反應?”孔杰還記得特訓營里老師說的話——方向不對,越努力走錯得越遠。“就拿服務來說,誰都知道現在汽修店就是拼服務,端茶倒水態度諂媚就是服務好?現在我不會這么覺得了。”

孔杰和門店參加完培訓的SE溝通后,感嘆說“以前就以為是客戶上門了把他們服務好、車修好就可以了,但是現在覺得遠遠不夠,從點檢開始到預約下次服務,小拇指的服務是一整套的,前置式的主動服務,理念上就比等客戶上門看天吃飯的傳統修理廠先進了。”

但同時,經歷了培訓的孔杰對于自己門店的現況有些不滿,“有些積重難返了,理念轉變不過來,還是以前那種看天吃飯的想法,落地執行小拇指總部的理念很吃力。”不破不立,深感自己必須要有所轉變,將團隊進行了大換血。

“以前是沒有方向不知道怎么去改進、去經營,現在小拇指總部已經把方向指明了,照著執行就可以,所以才重新調整了門店的人員配置。”因為人員變動,門店的業績甚至還收到了一定影響,“這都不是問題,重要的是努力的方向和起點一定要對,從零開始培養自己們的團隊,也算是個新開始吧。”

回到門店的孔杰,現在干勁十足,“以前是迷茫,也不知道該怎么干,現在方向有了、理念有了、模式有了,剩下的就是落地執行了,目標就是趕上義橋小拇指吧。”